Pomůže vám, když odpověď podpory problém nevyřeší a chcete se posunout dál.
Reklamace na jednom místě
Sepište, co se stalo, přidejte číslo transakce a odešlete na [email protected]. Podpora pak má vše pohromadě a nemusí se doptávat.
Rozhodnutí s odůvodněním
Odpověď obvykle dorazí do dvou hodin a obsahuje rozhodnutí i důvod. Když něčemu nerozumíte, doptejte se ve stejném vlákně.
Když verdikt nesedí
Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Ten znovu projde průběh případu a oznámí vám konečné stanovisko.
Podnět na ministerstvo
Zůstane-li věc otevřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR a přiložte kopii komunikace i číslo licence MF-403021/2006. Úřad pak posoudí, jak provozovatel postupoval.
Playamo Casino: rychlé odpovědi
Když potřebujete odpověď bez čekání
Pro chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď dřív, než oslovíte podporu.
trustCo když chci získat nebo smazat svá osobní data?+
Zeptejte se přímo na [email protected] a napište, jestli chcete kopii, nebo výmaz. Kopii obvykle dostanete do dvou hodin, výmaz proběhne podle platných pravidel a oznámíme vám výsledek. U údajů, které musíme uchovat ze zákona, výmaz neprovedeme a vysvětlíme proč.
trustProč po mně podpora chce jméno a datum narození?+
Stačí e-mail uvedený při registraci a jméno, příjmení a datum narození. Heslo nikdy neposílejte, podpora ho nepotřebuje a nikdy o něj nežádá. Těmito údaji vás bezpečně dohledáme a otevřeme váš případ.
trustCo když potřebuji pomoc v noci nebo v sobotu?+
Linka je otevřená nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendu. Ozve se vám člověk mluvící česky a běžně do pěti minut. Ve špičkách se čekání může protáhnout, chat odpovídá ještě rychleji.
trustKdy dostanu odpověď, když píšu anglicky nebo slovensky?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Odpověď dostanete v jazyce, kterým jste napsali, obvykle do dvou hodin. Přepnutí na jiný jazyk je možné, čekání se tím ale mírně prodlouží.
trustCo když ověření trvá déle než jeden den?+
Ověření účtu trvá obvykle do 17 hodin od dodání podkladů. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a kopii platební karty na [email protected]. Když něco chybí, ozveme se s upřesněním a lhůta začne běžet znovu.
trustMohu si nechat účet zavřít natrvalo?+
Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Účet zavřeme a potvrdíme vám to e-mailem, zůstatek vyplatíme na váš účet. Trvalé vyloučení ze hry lze nastavit i přes nástroje odpovědného hraní.
trustProč se mám nejdřív obrátit na podporu a ne na regulátora?+
Nejprve se obraťte znovu na podporu a popište, co vám v odpovědi chybí. Když se nedohodneme, pošlete stížnost na [email protected] s číslem případu. Nevyřešenou stížnost můžete předat Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi.
Používáme soubory cookie, aby stránky fungovaly a abychom je mohli zlepšovat. Pokračováním souhlasíte s používáním souborů cookie.